Términos y Condiciones del Club Nido Green

1. Quién puede participar

El Club Nido Green es el programa de fidelización de Acomerr S.A.S., NIT 901.521.372, Carrera 60 #24-09, Bogotá D.C., teléfono 323 573 5110, correo info@acomerr.com, propietaria de la marca Nido Green. Versión 1.0, vigente desde su publicación.

Pueden participar personas naturales mayores de 18 años con un celular colombiano activo. La participación es gratuita: no se exigen recargas, saldos previos ni compras mínimas. Una sola cuenta por persona; el celular es el identificador de la cuenta.

El registro se hace desde el celular del cliente, escaneando el código QR de la caja, en la página del Club o al pagar un pedido en nidogreen.co. Solo se piden celular y nombre. Para completarlo, el cliente marca dos casillas: la autorización de tratamiento de datos y la aceptación de estos Términos.

Al registrarse recibe 100 puntos de bienvenida, una sola vez.

2. Cómo se acumulan puntos

Ejemplo: una compra de $62.500 da 186 puntos por valor más 100 por la visita: 286 puntos.

En sede: después de pagar, el cliente escanea el QR del mostrador y digita el valor de su compra y el código que aparece en la pantalla de la caja. Los puntos se acreditan de inmediato.

En nidogreen.co: los puntos se acreditan solos al confirmarse el pedido a domicilio o para recoger, siempre que se use el celular de la cuenta.

No acumulan: el valor del domicilio, las propinas, los productos entregados como premio, las compras hechas por aplicaciones de terceros y las compras anteriores al registro.

Si el cliente olvidó registrar una compra en sede, puede escribir a info@acomerr.com dentro de las 48 horas siguientes con la foto del recibo. El personal de las sedes no otorga, corrige ni descuenta puntos.

Verificación. Como en sede el valor lo declara el cliente, las compras de valor inusualmente alto o las cuentas con movimientos atípicos quedan en revisión y se confirman dentro de las 24 horas siguientes antes de acreditarse. Acomerr S.A.S. puede ajustar el saldo cuando el valor declarado no corresponda a la compra real, informando al cliente.

3. Premios

Los premios se entregan en la presentación estándar de la carta, sin adiciones ni cambios, y no son acumulables con otras promociones o descuentos. No incluyen el valor del domicilio. Si un producto sale de la carta, se reemplaza por otro de valor igual o superior.

Canje: el cliente selecciona el premio en su cuenta, aparece un código de seis dígitos con cuenta regresiva y lo muestra en la caja; en pedidos web, el premio se aplica antes de pagar. La primera vez se confirma su celular con un código enviado por mensaje.

No hay límite de premios por compra ni por día: el cliente canjea los puntos que tenga cuando quiera. Los puntos canjeados siguen contando para Nido Gold.

4. Nido Gold

Se alcanza al sumar 4.000 puntos en total desde el registro, aunque se hayan canjeado. Dura seis meses y se renueva con 6 visitas en ese semestre.

Beneficios: 25% más de puntos en cada compra, 200 puntos adicionales en la semana de cumpleaños, atención preferente en hora pico en las sedes, acceso anticipado a productos nuevos y 400 puntos de cortesía por cada año en el nivel. Perder el nivel no afecta el saldo de puntos.

5. Promociones del Programa

Acomerr S.A.S. puede activar, suspender o modificar estas promociones publicando el cambio en nidogreen.co, sin afectar los puntos ya otorgados:

• Puntos dobles: las compras pagadas de lunes a viernes entre las 3:00 y las 5:59 p.m. duplican los puntos de esa compra, en sede y en la web. No se suma con el 25% adicional de Nido Gold.
• Racha: comprar al menos una vez en tres semanas consecutivas otorga 300 puntos. Saltarse una semana reinicia el conteo.
• Referido: quien invita y quien es invitado reciben 300 puntos cada uno cuando el invitado se registra y hace su primera compra. Máximo 10 referidos premiados al año.
• Cumpleaños: registrar la fecha otorga 100 puntos una sola vez, y durante la semana del cumpleaños el cliente reclama un batido sin costo. La fecha debe estar registrada con 15 días de anticipación.

Otras promociones temporales se comunicarán con sus condiciones completas: en qué consisten, qué otorgan, desde cuándo, hasta cuándo y en qué canales aplican.

6. Vigencia de los puntos

Los puntos vencen 12 meses después de la última visita. Cada nueva visita renueva por 12 meses la totalidad del saldo. Acomerr S.A.S. avisa con 30 días de anticipación antes del vencimiento. Al vencerse, el saldo se pierde; el acumulado para Nido Gold se conserva.

7. Naturaleza de los puntos y de la cuenta

Los puntos son un registro interno del Programa. No son dinero, no constituyen una deuda a cargo de Acomerr S.A.S. y no tienen valor comercial. No se venden, no se transfieren entre cuentas, no generan intereses, no se cambian por dinero, no se embargan y no se heredan.

La cuenta se identifica con el celular registrado, y quien tenga esa línea responde por su uso. El cliente debe mantener el número actualizado y avisar cualquier uso no autorizado; los canjes hechos antes del aviso se entienden hechos por él. Si Acomerr S.A.S. detecta que un número fue reasignado por el operador, puede bloquear la cuenta mientras verifica quién es su titular.

Los registros electrónicos del Programa son la fuente oficial del saldo y de las operaciones. Si por una falla técnica o un error se acreditan puntos que no correspondían, Acomerr S.A.S. puede corregir el saldo informando al cliente, y respeta los premios ya entregados salvo que haya fraude. Si el ajuste deja el saldo en negativo, se compensa con las acumulaciones siguientes, sin que el cliente deba pagar nada.

8. Devoluciones y uso indebido

Si una compra se anula o se devuelve, se descuentan los puntos que generó. Los premios con defecto se reemplazan conforme a la garantía legal.

Es uso indebido declarar valores distintos a los pagados, crear varias cuentas, compartir los códigos de la caja, registrar compras de terceros, comercializar puntos o premios, y cualquier maniobra para obtener puntos sin una compra real. Según la gravedad, Acomerr S.A.S. puede ajustar el saldo, suspender la acumulación mientras verifica o cancelar la cuenta. Antes de cancelarla, informa al cliente y le da 5 días hábiles para explicar.

9. Comunicaciones

Acomerr S.A.S. se comunica con los miembros por WhatsApp, mensaje de texto o correo, solo con quien lo haya autorizado, entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. de lunes a sábado. Cada mensaje incluye una forma gratuita de dejar de recibirlos. Dejar de recibir comunicaciones comerciales no implica salir del Programa ni perder puntos.

El cliente puede cancelar su cuenta escribiendo a info@acomerr.com, con la consiguiente pérdida de los puntos no canjeados.

10. Cambios y terminación del Programa

Acomerr S.A.S. puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en nidogreen.co. Cuando el cambio desmejore las condiciones, es decir más puntos para un premio, menos vigencia, retiro de premios o terminación del Programa, avisará con 30 días de anticipación y respetará los puntos ya acumulados. Ningún cambio se aplica de forma retroactiva.

Si el Programa termina, los miembros podrán canjear sus puntos durante esos 30 días; vencido el plazo, los puntos se extinguen. Las interrupciones por fallas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor no generan indemnización; los puntos no registrados por una falla del sistema se acreditan una vez verificada la situación.

11. Marca, cesión y validez

La marca Nido Green y los contenidos del Programa son propiedad de Acomerr S.A.S.: participar no otorga ninguna licencia sobre ellos.

Acomerr S.A.S. puede ceder el Programa a otra sociedad de su grupo o a un tercero en caso de reorganización o venta, sin afectar los puntos acumulados ni las condiciones vigentes.

Si alguna cláusula resulta inaplicable, las demás siguen vigentes. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores; en caso de contradicción, prevalece la ley.

12. Atención y domicilio

Peticiones, quejas y reclamos: info@acomerr.com y 323 573 5110. Se responden dentro de los 15 días hábiles siguientes. Domicilio contractual: Bogotá D.C., Colombia.